How long is the warranty period for your products?
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Produkttyp |
XXXX (Monate) |
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Schutzhüllen |
24 |
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Schutzfolien |
12 |
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Kabellose Ladegeräte |
24 |
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PD Ladegeräte |
24 |
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Kabel |
24 |
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Powerbanks |
24 |
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Ohrhörer |
18 |
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Autozubehör |
24 |
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Anderes Zubehör |
24 |
Bitte bemerken Sie, dass diese Richtlinien nur für Produkte gelten, die auf esrgear.com gekauft wurden. Für Produkte, die auf Amazon, anderen Websiten oder in einem Geschäft gekauft wurden, reichen Sie bitte ein Support-Ticket bei unserem Kundendienst-Team ein. Unser freundliches Kundendienst-Team kümmert sich dann schnellmöglich persönlich um Sie und Ihr Anliegen.
Bitte beachten Sie, dass die folgenden Umstände nicht von unserer XXX abgedeckt werden:
- Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg
- Verlorene oder gestohlene Produkte
- Artikel, die ihre XXX überschritten haben
- Nicht qualitätsbezogene Fragen (nach 45 Tagen nach dem Kauf)
- Kostenlose Produkte
- Reparaturen durch Dritte
- Schäden durch externe Quellen
- Schäden durch Missbrauch von Produkten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung von Geräten)
- Nicht erhaltene Produkte aufgrund falsch angegebener Versandinformationen
- Fehler bei der Steuerberechnung aufgrund falsch angegebener Postleitzahl
ESR ist NICHT haftbar für
– Missbrauch der Produkte oder Nichtbeachtung ihrer Benutzerhandbücher
– Jegliche versehentlichen, indirekten oder strafbaren Schäden, die durch die Verwendung von ESR-Produkten entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Datenverlust, Geräteschäden, Geldverlust usw.
– Jegliche absichtliche Verzerrung oder Missbrauch von XXXX zum persönlichen Vorteil
Hinweis: ESR behält sich das Recht auf eine endgültige Erklärung aller oben genannten Begriffe vor.
Welche Produkte können zurückgegeben oder umgetauscht werden?
Nur Produkte, die direkt auf unserer offiziellen Website gekauft wurden, können zurückgegeben oder umgetauscht werden. Wenn Sie einen Kauf bei Amazon oder einem anderen Händler getätigt haben, wenden Sie sich bitte stattdessen an diesen.
Unbeschädigte und wiederverkäufliche Produkte können innerhalb von 45 Tagen ab dem Datum, an dem der Artikel an die angegebene Lieferadresse geliefert wurde, für eine volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden.
Zu den Rückgabebedingungen für unbeschädigte und wiederverkäufliche Produkte gehören unter anderem:
Die Rückgabe muss alle Artikel enthalten, die in der Originalverpackung verschickt wurden.
Die Rückgabe muss in der unbeschädigten Originalverpackung erfolgen.
Displayschutzfolien müssen unbenutzt sein und der gesamte Inhalt des Pakets muss sich im Originalzustand befinden.
Die von ESR bereitgestellte RMA-Nummer (Rücksendenummer) muss auf dem Versandetikett sichtbar sein.
Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Was sollte ich tun, wenn ich einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten habe?
Alle Qualitätsprobleme bei Artikeln, die direkt von esrgear.com verkauft werden, werden durch eine umfassende XXX ab dem Lieferdatum abgedeckt (weitere Einzelheiten finden Sie im oben genannten Zeitrahmen für die ProduktXXX). Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel haben, können Sie ein Ticket bei unserem Kundendienst-Team einreichen. Dieses wird Ihren Fall untersuchen und Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung ausstellen. Bitte beachten Sie dass, wenn Sie einen Ersatz oder eine Rückerstattung beantragen:
1) Sie müssen die Bestellnummer des auf esrgear.com gekauften Artikels angeben.
2) ESR muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer Fehler am Produkt beheben.
3) Ein sichtbarer Nachweis des Mangels des Artikels ist erforderlich, z. B. ein Foto.
4) Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätsprüfung zurückzuschicken.
Nachdem Sie alle notwendigen Informationen bestätigt haben, können wir Ihnen einen Ersatz (falls innerhalb der XXXzeit) oder eine Rückerstattung (innerhalb der ersten 45 Tage der XXXzeit) anbieten, je nachdem, was Sie bevorzugen.
Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung eines XXXanspruchs mehr als eine Art von Kaufnachweis erforderlich sein kann (z. B. Quittung der Überweisung und Bestätigung der Adresse, an die der Artikel ursprünglich versandt wurde). Es ist nicht möglich, einen XXXantrag für Artikel zu bearbeiten, die ihre ursprüngliche XXXzeit überschritten haben.
Die folgenden Punkte sind durch Ihre XXX abgedeckt:
1) Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg
2) Verlorene oder gestohlene Produkte
3) Artikel, die ihre XXXzeit überschritten haben
4) Nicht qualitätsbezogene Fragen (nach 45 Tagen nach dem Kauf)
5) Kostenlose Produkte
6) Reparaturen durch Dritte
7) Schäden durch externe Quellen
8) Schäden durch Missbrauch von Produkten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung von Geräten)
9) Nicht erhaltene Produkte aufgrund falsch angegebener Versandinformationen
10) Fehler bei der Steuerberechnung aufgrund falsch angegebener Postleitzahl
ESR ist NICHT haftbar für
– Missbrauch der Produkte oder Nichtbeachtung ihrer Benutzerhandbücher
– Jegliche versehentlichen, indirekten oder strafbaren Schäden, die durch die Verwendung von ESR-Produkten entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Datenverlust, Geräteschäden, Geldverlust usw.
– Jegliche absichtliche Verzerrung oder Missbrauch von XXX zum persönlichen Vorteil
ESR behält sich das Recht auf eine endgültige Erklärung aller oben genannten Begriffe vor.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Rückerstattungen werden mit der gleichen Methode ausgestellt, die für die Zahlung verwendet wurde. Der Rückerstattungsprozess wird in etwa 5-14 Arbeitstagen abgeschlossen, abhängig von der Bank oder dem Kreditkartenaussteller.
